門窗行業競爭法則
從近年門窗投訴案例來看，因服務問題引起的投訴占近四成，整體門窗由于其本身的定制性導致整個產品的購買周期就比較長，而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應也是門窗企業應該考慮的問題。如何提升服務，就站在顧客的角度上去思考。
很多年前流行一個說法，叫“顧客是上帝”，現在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因為任何比喻都是跛腳的，打比方嘛，所以顧客既是什么又不是，無非都是為了闡發顧客特質和與顧客關系的重要。其實，顧客就是顧客，把顧客當顧客就是了，顧客的重要性是可以決定企業的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創造價值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競爭法則。
為顧客創造價值
從顧客立場去思維，努力讓自己的產品和服務具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調查，他說：“自己的責任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機放進緊身的牛仔褲口袋內，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創造價值感。日本有一家若扶特公司以制作高級寢具聞名。最近，他們通過人體工學，以減輕頸椎負擔為應用技術，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價格的3倍，但賣得很好。顧客說，即使再貴，他們也會買，因為它物有所值。
將顧客需求放在首位
這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。克羅格是美國最大的傳統雜貨連鎖店，它的總經理迪倫常常身穿牛仔褲，與周六上午采買的人潮融為一體，陪媽媽買菜，與婆婆聊天。這樣，他了解到顧客采買特定商品的原因，了解到他們面對什么商品，什么包裝，什么價格時，會有什么想法。近距離貼身觀察顧客，深入地與顧客溝通，已經成為這家連鎖店管理方式的一環。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實上，在低利潤高競爭的行業內，這家公司取得到了非常好的營收業績。
顧客在哪里，你的商業就在哪里，和顧客站到一起是經營的最高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創造顧客價值，而這正是企業成敗的分水嶺。
