門窗企業需重新審視互聯網思維
自“互聯網+”火熱以來,所謂的互聯網思維就一直被門窗行業稱道。但如今,企業對互聯網思維存在片面理解的誤區,即使借用互聯網思維也不能全方位地解決問題,反而讓企業發展陷入困境。因此,門窗企業需重新審視互聯網思維是關鍵。
片面強調用戶體驗 忽視實際需求
廚房消費是家庭消費里面復雜的一部分,設計、選材、施工等流程漫長、繁瑣而又專業,業主都希望享受簡單、透明的服務。但有的企業卻過分放大了用戶體驗,比如將所有流程模塊化,讓用戶進行選擇。但缺乏選材知識和設計搭配的業主們,豈不是又要浪費腦細胞,到處搜索比價,而且選來選去也不見得便宜,反而費時費力。如此體驗看似透明,實則更易讓用戶產生選擇困難癥。因此,流程方面的完善和創新也是十分重要的。
重視視覺體驗 忽視售后口碑
現在打開門窗企業的網站,裝修案例都非常酷炫,設計也個性十足。用戶一看就憧憬著:我的廚房要是能裝成這樣就好了。再看一下價格貌似還挺合理,那就合作吧。結果,理想很豐滿、現實很骨感,不僅裝修效果和案例是天壤之別,而且各種增項也是讓人目瞪口呆。給了用戶那么高的期望值,卻又將其重重摔下來,口碑自然不會好。在這個“用戶至上”的時代,門窗企業不僅要在面子上做好,更要完善售后的口碑。
門窗利用電商渠道雖然能更好的把握市場,但產業鏈很長,資源控制非常困難,所以門窗企業想在大市場上有一番作為,就必須從設計、材料、施工、監理甚至售后出發,一步一步進行變革。從小處著眼,貼近用戶的心理需求。